Partijen en toepassingsgebied
Deze voorwaarden gelden voor aankopen in de webwinkel Aceite de Oliva de España (aceiteolivaespaña.com) tussen:
- Verkoper: PQM CREATOR C.B., Spaans fiscaal nummer (NIF) E19551688, gevestigd te Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró (Barcelona), España. E-mail: info@aceiteolivaespaña.com. Telefoon: +34 651 99 35 83.
- Klant: de meerderjarige persoon die de bestelling plaatst. Handelt u als consument (buiten een bedrijfs- of beroepsactiviteit), dan gelden daarnaast de regels van het consumentenrecht.
Met het bevestigen van een bestelling verklaart u dat u deze voorwaarden heeft gelezen en aanvaard en kennis heeft genomen van de juridische informatie en het privacybeleid. Op elke bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment van bestellen. De overeenkomst wordt gesloten in de taal waarin u uw bestelling plaatst (Nederlands of Spaans).
Producten en beschikbaarheid
We verkopen gecertificeerde biologische extra vierge olijfoliën en biologische delicatessen van verschillende Spaanse producenten, in formaten van 100 ml tot 5 liter en in dozen met meerdere flessen. Sommige producten zijn daarnaast biodynamisch gecertificeerd of dragen een beschermde oorsprongsbenaming (BOB).
Verkoop per doos. Onze oliën worden per doos verkocht; op elke productpagina staat hoeveel eenheden een doos bevat. U kunt een doos samenstellen met oliën van hetzelfde merk en hetzelfde formaat en zoveel dozen bestellen als u wilt. Sets, geschenkverpakkingen en pakketten gelden al als doos en worden per stuk verkocht. De winkelwagen laat zien of er in een doos nog eenheden ontbreken.
Elke productpagina toont beschrijving, formaat en prijs. De afbeeldingen zijn indicatief en het etiket kan per oogst of partij verschillen; de sensorische eigenschappen van de olie veranderen van seizoen tot seizoen. De etiketten zijn in het Spaans en bevatten de vermeldingen die het EU-recht voorschrijft.
Bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Blijkt na de bevestiging dat een product niet beschikbaar is, dan informeren we u onverwijld en bieden we u aan op de aanvulling te wachten, het product door een gelijkwaardig te vervangen of dat deel van de bestelling met terugbetaling te annuleren.
Prijzen en belastingen
Alle prijzen zijn in euro (EUR). Bij leveringen binnen de Europese Unie zijn ze inclusief Spaanse btw. Bij leveringen buiten de EU (bijvoorbeeld naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Noorwegen) gaat het om een uitvoer en wordt geen Spaanse btw berekend; de prijs bij het afrekenen houdt daar rekening mee.
De verzendkosten zijn niet in de productprijs inbegrepen: ze hangen af van de bestemming en de gekozen verzenddienst en worden vóór het bevestigen van de betaling apart getoond.
Bij leveringen buiten de EU en naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla kunnen in het land van bestemming invoerbtw, douanerechten of afhandelingskosten gelden. Tenzij bij het afrekenen anders is aangegeven, zijn die voor rekening van de ontvanger. Bepalend is de prijs die geldt bij het bevestigen van uw bestelling; latere wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.
Zo plaatst u een bestelling
- Leg producten in de winkelwagen en controleer hem.
- Vul uw contactgegevens en uw afleveradres in (en de factuurgegevens, als die afwijken).
- Kies de verzendwijze en de betaalmethode.
- Controleer het besteloverzicht met totaalprijs, verzendkosten en voorwaarden en klik op de knop om de bestelling te bevestigen. Daarmee verbindt u zich tot betaling.
- U ontvangt een e-mail met de bevestiging van uw bestelling en een overzicht. Komt die niet aan, kijk dan in uw spammap of schrijf ons.
De overeenkomst komt tot stand wanneer u de bestelbevestiging ontvangt. Vóór de bevestiging kunt u invoerfouten corrigeren en de winkelwagen wijzigen. Bewaar de bevestiging als aankoopbewijs.
Betaalmethoden
We aanvaarden de volgende betaalmethoden, die onder Betaalmethoden uitvoeriger worden beschreven:
- Kaart via de beveiligde betaalpagina van Redsys met 3D Secure-authenticatie.
- Bizum, eveneens via Redsys, voor klanten met een rekening bij een Spaanse bank.
- Bankoverschrijving. De bestelling wordt voorbereid en verzonden zodra het bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Komt de betaling niet binnen een redelijke termijn binnen, dan kunnen we de bestelling na voorafgaande melding annuleren.
- Betaling onder rembours, als het voor uw adres beschikbaar is. U betaalt de vervoerder wanneer de bestelling wordt bezorgd.
Uw kaartgegevens voert u in de beveiligde omgeving van Redsys in; wij zien en bewaren ze nooit.
Verzending en levering
We verzenden, afhankelijk van de bestemming en het gewicht van de bestelling, met betrouwbare vervoerders. Beschikbare verzenddiensten, leveringsgebieden en kosten vindt u onder Verzending en levering; het exacte bedrag wordt vóór de betaling getoond.
Tenzij anders overeengekomen, leveren we de bestelling zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst (artikel 66 bis van de Spaanse algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, TRLGDCU). Leveren we niet op tijd, dan kunt u ons een redelijke aanvullende termijn geven en, als we ook dan niet leveren, de overeenkomst ontbinden en het betaalde bedrag terugkrijgen.
Controleer het pakket bij ontvangst. Is het zichtbaar beschadigd, meld dat dan aan de bezorger en schrijf ons zo snel mogelijk met foto's, zodat we het kunnen oplossen.
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen (artikel 102 e.v. TRLGDCU). Wordt de bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste pakket.
Zo herroept u
Deel ons uw besluit ondubbelzinnig mee, bijvoorbeeld per e-mail via info@aceiteolivaespaña.com of schriftelijk aan Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró (Barcelona), España. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit onderdeel gebruiken, maar u bent dat niet verplicht. Om de termijn te respecteren, volstaat het dat u uw melding vóór het verstrijken van de termijn verstuurt. Schrijf ons, en we laten u weten waarheen u het pakket stuurt.
Terugzending van de goederen
U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen, te rekenen vanaf de dag waarop u ons de herroeping meedeelt. De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij het product gebrekkig is of niet overeenkomt met uw bestelling. Bij terugzendingen van buiten Spanje kunnen die kosten hoger zijn. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die niet nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Terugbetaling
We betalen alle betalingen die we van u hebben ontvangen, inclusief de standaardleveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug, te rekenen vanaf de dag waarop uw herroeping bij ons is binnengekomen, via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen. We kunnen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt. Extra kosten die ontstaan omdat u een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
Uitzonderingen
Volgens artikel 103, onder e, TRLGDCU geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Voor ons betekent dat levensmiddelen waarvan het zegel of de garantiesluiting is geopend. Stuur de producten ongeopend terug, in de originele verpakking en in goede staat.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan PQM CREATOR C.B., Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró (Barcelona), España, info@aceiteolivaespaña.com:
Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen: [product of producten].
Bestelnummer / ontvangen op: [bestelnummer] / [datum van ontvangst].
Naam van de consument: [naam].
Adres van de consument: [adres].
Datum en handtekening (alleen bij kennisgeving op papier): [datum].
Wettelijke garantie en gebrekkige producten
Op de producten die we verkopen, is de wettelijke conformiteitsgarantie van boek II, titel IV van de TRLGDCU van toepassing, naast de rechten die het dwingende recht van uw woonland u geeft. Ontvangt u een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt (bijvoorbeeld beschadigd, gebrekkig of niet het bestelde), dan heeft u binnen de wettelijke termijnen recht op herstel van de conformiteit door reparatie of vervanging of, als dat niet mogelijk of onevenredig is, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Is het product gebrekkig of verkeerd, dan betalen wij de kosten van terugzending en nieuwe verzending. Schrijf ons via info@aceiteolivaespaña.com met uw bestelnummer en foto's van het product en de verpakking, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
De garantie dekt geen achteruitgang door onjuiste opslag na de levering (bijvoorbeeld grote hitte of licht).
Klantenservice en klachten
Vragen, klachten of reclamaties kunt u ons sturen per e-mail via info@aceiteolivaespaña.com, telefonisch op +34 651 99 35 83 of per post naar Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró (Barcelona), España. We doen ons best om ze zo snel mogelijk op te lossen.
Bent u niet tevreden, dan kunt u zich als consument wenden tot de consumentenautoriteiten van uw land, bij grensoverschrijdende aankopen binnen de EU tot het Europees Consumentencentrum in uw land, of tot de bevoegde rechter. Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) is in juli 2025 opgeheven; klachten kunnen daar niet meer worden ingediend. We nemen niet deel aan geschillenbeslechting voor een consumentengeschillencommissie.
Gegevensbescherming
We verwerken uw gegevens om uw bestelling af te handelen en onze wettelijke verplichtingen na te komen, zoals toegelicht in het privacybeleid.
Wijzigingen van deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden wijzigen om rekening te houden met wijzigingen in de wetgeving of in onze diensten. Wijzigingen gelden voor bestellingen die na de publicatie worden geplaatst en hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing. Als consument behoudt u de bescherming die de dwingende bepalingen van het land van uw gewone verblijfplaats u bieden, en kunt u geschillen voorleggen aan de rechter van uw woonplaats. Bent u geen consument, dan onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van Mataró (Barcelona, Spanje), tenzij de wet een andere dwingende bevoegdheid voorschrijft.