Las partes y el ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda en línea Aceite de Oliva de España (aceiteolivaespaña.com) entre:
- El vendedor: PQM CREATOR C.B., NIF E19551688, con domicilio en Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró (Barcelona), España. Correo electrónico: info@aceiteolivaespaña.com. Teléfono: +34 651 99 35 83.
- El cliente: la persona mayor de edad que realiza el pedido. Cuando actúa como consumidor (sin fines comerciales o profesionales), se aplican además las normas de protección de los consumidores y usuarios.
Al confirmar un pedido declaras haber leído y aceptado estas condiciones, el aviso legal y la política de privacidad. Las condiciones aplicables a cada pedido son las vigentes en el momento de realizarlo. El contrato se formaliza en español.
Productos y disponibilidad
Vendemos aceites de oliva virgen extra de producción ecológica certificada y productos gourmet ecológicos, de diversos productores españoles, en formatos que van desde 100 ml hasta 5 litros y en cajas de varias botellas. Algunos productos cuentan además con certificación biodinámica o con denominación de origen protegida.
Cada ficha de producto muestra su descripción, formato y precio. Las imágenes son ilustrativas y el etiquetado puede variar según la cosecha o el lote; las características organolépticas del aceite cambian de una campaña a otra.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si algún producto no estuviera disponible tras confirmar el pedido, te lo comunicaremos sin demora y te ofreceremos esperar a su reposición, sustituirlo por otro equivalente o cancelar esa parte del pedido con reembolso.
Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan según el peso total del pedido y el destino, y se muestran de forma desglosada antes de que confirmes el pago.
Para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla, el coste y los posibles impuestos o gestiones aduaneras se indican al finalizar la compra. El precio aplicable es el vigente al confirmar el pedido; los cambios posteriores no afectan a pedidos ya realizados.
Cómo hacer un pedido
- Añade los productos a la cesta y revísala.
- Indica tus datos de contacto y la dirección de entrega (y los de facturación, si son distintos).
- Elige el método de envío y la forma de pago.
- Revisa el resumen del pedido, con el precio total, los gastos de envío y las condiciones, y pulsa el botón de confirmación del pedido. Esta acción implica obligación de pago.
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y un resumen del mismo. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.
El contrato se entiende celebrado cuando recibes la confirmación del pedido. Antes de confirmar puedes corregir cualquier error en los datos y modificar la cesta. Conserva la confirmación como justificante de tu compra.
Formas de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago, descritas con más detalle en Formas de pago:
- Tarjeta mediante TPV virtual de Redsys, con autenticación 3-D Secure.
- Bizum, también a través de Redsys.
- Transferencia bancaria. El pedido se prepara y envía cuando recibimos el importe en nuestra cuenta. Si no recibimos el pago en un plazo razonable, podremos cancelar el pedido avisándote.
- Contra reembolso. Pagas al transportista al recibir el pedido.
Los datos de tu tarjeta se introducen en el entorno seguro de Redsys; no los conocemos ni los almacenamos.
Envío y entrega
Enviamos a España y Portugal (servicio de 24 h o 48 h) y a Francia, Países Bajos, Mónaco, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Vaticano, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda y Suecia. El coste depende del peso total del pedido, con un máximo de 30 kg por pedido. Encontrarás las zonas, los plazos y los precios de partida en Envíos y entregas.
Salvo que se acuerde otra cosa, entregaremos el pedido sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Si no cumpliéramos ese plazo, podrás concedernos un plazo adicional adecuado y, si tampoco entregáramos, resolver el contrato y recibir el reembolso de lo pagado.
Revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños evidentes, indícalo al transportista y escríbenos cuanto antes con fotografías para que podamos gestionarlo.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibe los productos (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU). Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.
Cómo ejercerlo
Comunícanos tu decisión de forma clara, por ejemplo por correo electrónico a info@aceiteolivaespaña.com o por escrito a Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró (Barcelona), España. Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece al final de este apartado, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo. Escríbenos y te indicaremos a qué dirección enviar el paquete.
Devolución de los productos
Debes devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste. Responderás de la disminución de valor del producto por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales de la entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo método de pago que empleaste, salvo que expresamente aceptes otro. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites haberlos devuelto, lo que ocurra primero. No se reembolsan los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta de la estándar más económica.
Excepciones
Conforme al artículo 103.e del TRLGDCU, no hay derecho de desistimiento respecto de los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En nuestro caso, esto afecta a los productos alimentarios cuyo precinto o cierre de seguridad se haya abierto. Devuelve los productos cerrados, en su embalaje original y en buen estado.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de PQM CREATOR C.B., Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró (Barcelona), España, info@aceiteolivaespaña.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto o productos].
Pedido número / recibido el: [número de pedido] / [fecha de recepción].
Nombre del consumidor o usuario: [nombre].
Domicilio del consumidor o usuario: [dirección].
Fecha y firma (solo si se presenta en papel): [fecha].
Garantía legal y productos defectuosos
Los productos que vendemos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el Título IV del Libro Segundo del TRLGDCU. Si recibes un producto que no es conforme (por ejemplo, está dañado, defectuoso o no es el que pediste), tienes derecho a que se ponga en conformidad mediante reparación o sustitución o, si no fuera posible o proporcionado, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso, en los plazos que la ley establece.
Si el producto es defectuoso o erróneo, nos hacemos cargo de los gastos de devolución y de reenvío. Escríbenos a info@aceiteolivaespaña.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos resolverlo con rapidez.
La garantía no cubre el deterioro causado por una conservación inadecuada tras la entrega (por ejemplo, exposición a calor o luz intensos).
Atención al cliente y reclamaciones
Puedes enviarnos tus consultas, quejas o reclamaciones por correo electrónico a info@aceiteolivaespaña.com, por teléfono al +34 651 99 35 83 o por correo postal a Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró (Barcelona), España. Intentaremos resolverlas lo antes posible.
Si no quedas conforme, como consumidor puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda o a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma, y a los tribunales competentes. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) dejó de estar operativa en julio de 2025, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella.
Protección de datos
Tratamos tus datos para gestionar tu pedido y cumplir nuestras obligaciones legales, tal como se explica en la política de privacidad.
Modificaciones de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o de nuestros servicios. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados desde su publicación y no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, mantienes la protección que te otorgan las normas imperativas del país donde resides habitualmente, y para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si no tienes la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Mataró (Barcelona), salvo que la ley establezca otro fuero imperativo.